Reembolsos y cancelaciones
CONSIDERANDOS
El presente instrumento tiene por objeto regular los supuestos y el procedimiento conforme a los cuales LINK LEDGER, S.A.P.I DE C.V. (en lo sucesivo, el “Prestador”), podrá proceder a la devolución o reembolso de cantidades pagadas por el Usuario con motivo de la utilización del sitio electrónico https://moodrex.com/ (en lo sucesivo, el “Sitio”), en el entendido de que el servicio prestado por el Prestador consiste en la ejecución de Instrucciones de Operación giradas por el propio Usuario respecto de recursos de su titularidad, y no en la compraventa, custodia o intermediación cambiaria de activos digitales por cuenta propia.
El presente instrumento deberá interpretarse de manera conjunta con el Contrato de Adhesión para el Uso del Sitio, el Aviso de Privacidad y la Política de Prevención de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita publicados en el Sitio, formando todos ellos parte integral de la relación jurídica existente entre el Prestador y el Usuario.
CLÁUSULA PRIMERA — DEL ALCANCE DE LA PRESENTE POLÍTICA
La presente Política resulta aplicable a las cantidades pagadas directamente al Prestador con motivo de una Instrucción de Operación, conforme a lo previsto en el Contrato de Adhesión para el Uso del Sitio. No resulta aplicable a comisiones, costos o cargos generados por la red blockchain correspondiente, ni a instituciones financieras o procesadores de pago ajenos al Prestador que intervengan en la operación.
CLÁUSULA SEGUNDA — DE LA CANCELACIÓN PREVIA A LA AUTORIZACIÓN
El Usuario podrá desistir de una Instrucción de Operación en cualquier momento anterior a su autorización mediante el Código de Autorización correspondiente, sin que ello genere cargo alguno a su favor o en su contra. La cotización mostrada al Usuario previo a dicha autorización no genera obligación de continuar con la operación respectiva.
CLÁUSULA TERCERA — DEL CARÁCTER IRREVERSIBLE DE LAS OPERACIONES CONFIRMADAS
Una vez que el Usuario autoriza una Instrucción de Operación mediante el Código de Autorización correspondiente y el Prestador transmite dicha instrucción a la red blockchain aplicable, la operación adquiere carácter irreversible en los términos previstos en el Contrato de Adhesión para el Uso del Sitio, no procediendo devolución o reembolso alguno respecto de la misma, salvo en los supuestos expresamente previstos en la cláusula siguiente.
CLÁUSULA CUARTA — DE LOS SUPUESTOS EN QUE PROCEDE LA DEVOLUCIÓN
Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula anterior, el Prestador procederá a evaluar y, en su caso, efectuar la devolución total o parcial de las cantidades pagadas por el Usuario, cuando se actualice cualquiera de los siguientes supuestos: que se acredite un cobro duplicado o por un monto distinto al efectivamente cotizado y autorizado por el Usuario, atribuible a una falla del sistema de pago del Sitio; que el Prestador, por causa que le sea atribuible, no ejecute la Instrucción de Operación correspondiente dentro de un plazo razonable, sin que dicha situación se corrija tras haber sido notificada por el Usuario; que la cuenta del Usuario sea suspendida o cancelada por el Prestador con posterioridad a la recepción de un pago aún no ejecutado, siempre que la causa de dicha suspensión o cancelación no derive de fraude, falsedad en la información proporcionada, o requerimiento de autoridad competente; o que se acredite un error de cotización directamente imputable a una falla técnica del Sitio, distinto del precio de mercado vigente al momento de la operación.
CLÁUSULA QUINTA — DE LOS SUPUESTOS EN QUE NO PROCEDE LA DEVOLUCIÓN
No procederá devolución o reembolso alguno cuando el USDT correspondiente haya sido transmitido correctamente a la Billetera registrada por el Usuario, con independencia de que dicha Billetera hubiese sido registrada de manera incorrecta, perteneciera a un tercero, o correspondiera a una red distinta a la esperada por el Usuario; cuando la cuenta del Usuario hubiese sido suspendida, restringida o cancelada por señales de alerta, inconsistencias en la información proporcionada, actividad atípica o requerimiento de autoridad competente, conforme a la Política de Prevención de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita del Sitio; o cuando el motivo de la solicitud se relacione con la fluctuación de valor del USDT o de cualquier otro activo digital, respecto del cual el Prestador ha advertido expresamente la ausencia de garantía estatal o de institución financiera alguna.
CLÁUSULA SEXTA — DEL PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El Usuario que pretenda solicitar una devolución conforme a los supuestos previstos en la cláusula cuarta del presente instrumento deberá dirigir su solicitud al correo ayuda@moodrex.com, indicando su nombre completo, el correo electrónico asociado a su cuenta, la fecha y, en su caso, la referencia o comprobante de la operación correspondiente, así como el motivo de su solicitud. El Prestador podrá requerir información o documentación adicional razonable para verificar la identidad del solicitante, particularmente cuando la cuenta correspondiente se encuentre sujeta a revisión conforme a la Política de Prevención de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita del Sitio.
CLÁUSULA SÉPTIMA — DE LA FORMA Y PLAZO DE RESOLUCIÓN
En el supuesto de que una solicitud de devolución resulte procedente, el Prestador efectuará dicha devolución preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado por el Usuario en la operación original, salvo que este acepte expresamente un método distinto. El Prestador dará respuesta a toda solicitud de devolución dentro de un plazo no mayor a cinco días hábiles contados a partir de la recepción completa de la misma, informando al Usuario el plazo estimado de aplicación conforme a la institución financiera o plataforma de pago involucrada.
CLÁUSULA OCTAVA — DE LAS QUEJAS Y MECANISMOS DE CONCILIACIÓN
El Usuario que tuviese alguna inconformidad relacionada con un cobro, cancelación o devolución podrá dirigirse al correo ayuda@moodrex.com. En caso de no alcanzarse una solución satisfactoria, el Prestador informará al Usuario sobre los mecanismos de conciliación disponibles ante la Procuraduría Federal del Consumidor, incluyendo Concilianet y Conciliaexprés, sin perjuicio de las demás acciones legales que pudieran corresponderle.
CLÁUSULA NOVENA — DEL MARCO LEGAL APLICABLE
La presente Política se ha elaborado tomando en consideración lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor en materia de comercio electrónico, así como las disposiciones contenidas en la Política de Prevención de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita del Prestador.
CLÁUSULA DÉCIMA — DE LA VIGENCIA Y ACTUALIZACIONES
El Prestador podrá revisar y actualizar la presente Política en cualquier momento, con motivo de cambios legales, operativos o de mejores prácticas de la industria. Toda modificación será publicada en el Sitio y surtirá efectos a partir de dicha publicación.
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Fecha de última actualización: 13 de Agosto 2026